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1、牢记(ji)客人(ren)永远是对(dui)的,不(bu)要与(yu)客人发(fa)生争执的原(yuan)则。 2、耐心听取并接受客人投诉的感受(shou)。 3、找出(chu)原因,立(li)即(ji)采(cai)取措(cuo)施,切勿拖(tuo)时。 4、如遇(yu)严重投诉,请立即知会上