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1、牢记客人(ren)永远是对(dui)的,不要与客人发(fa)生争执的原则(ze)。 2、耐心听取并接受客人投(tou)诉的感受(shou)。 3、找出原因,立即采取措(cuo)施,切勿拖(tuo)时(shi)。 4、如遇(yu)严重投诉(su),请立即知会(hui)上(shang)