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1、牢记客人永远是(shi)对的,不(bu)要与(yu)客人发生争执的原(yuan)则。 2、耐心听(ting)取并(bing)接受客人投诉的感(gan)受。 3、找出原(yuan)因,立即(ji)采取措施,切(qie)勿拖时。 4、如(ru)遇严重投诉,请立(li)即知(zhi)会(hui)上