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1、牢记(ji)客人永远是(shi)对的,不要与客(ke)人发生争(zheng)执的原则。 2、耐(nai)心听(ting)取并接受客人投(tou)诉的(de)感受。 3、找出原因(yin),立(li)即采取措施,切勿(wu)拖时。 4、如遇严重投诉,请(qing)立即知会(hui)上