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1、牢(lao)记客人永远是(shi)对的(de),不(bu)要与客(ke)人发(fa)生争(zheng)执的原则。 2、耐心听取(qu)并接受客人投诉的感受。 3、找出(chu)原因,立即采取(qu)措施,切(qie)勿拖时(shi)。 4、如遇严重投诉,请立(li)即知会上(shang)