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1、牢(lao)记客人永远是对的,不(bu)要与客(ke)人发生争执(zhi)的原则。 2、耐心听取并接(jie)受(shou)客人投诉的感受。 3、找出原因,立(li)即(ji)采取措施,切勿(wu)拖时(shi)。 4、如遇严重(chong)投(tou)诉,请(qing)立即知会(hui)上