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1、牢记客(ke)人永远是对的,不要与客人发生(sheng)争执(zhi)的原则。 2、耐(nai)心听取(qu)并接受(shou)客(ke)人投诉的感受。 3、找出(chu)原因,立即采取措施(shi),切(qie)勿拖时(shi)。 4、如(ru)遇(yu)严重投诉,请立(li)即知会上