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1、牢记客人永远是对的,不要与客人发(fa)生争执(zhi)的原(yuan)则。 2、耐(nai)心听取并(bing)接受客人投诉(su)的感(gan)受。 3、找出原因(yin),立即采取措施(shi),切勿拖时。 4、如遇严重(chong)投诉,请(qing)立(li)即知会上