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1、牢记客(ke)人(ren)永远是对的,不要与(yu)客(ke)人发生争执的(de)原则。 2、耐心听取(qu)并接受(shou)客(ke)人(ren)投诉的感受。 3、找出原因,立即采取(qu)措施,切(qie)勿拖(tuo)时(shi)。 4、如遇严重投(tou)诉,请立即知会(hui)上