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1、牢记客人(ren)永远是对的,不要与客人发生争执的原(yuan)则(ze)。 2、耐心听(ting)取(qu)并接受客人(ren)投诉的感受。 3、找出(chu)原(yuan)因,立即(ji)采(cai)取(qu)措施,切勿拖(tuo)时。 4、如(ru)遇严重投诉,请立即知会上(shang)