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1、牢记客人永远是(shi)对(dui)的,不要与客人发生(sheng)争执(zhi)的(de)原则。 2、耐心听取(qu)并接受(shou)客人(ren)投诉的感受。 3、找出原(yuan)因,立(li)即采取措施,切勿(wu)拖时。 4、如遇严重投诉,请立即(ji)知(zhi)会上