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(3)了解接待礼仪公(gong)共(gong)关系(xi)和投诉处理(li)等(deng)知(zhi)识。 能力要求: 有实施(shi)大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的(de)能(neng)力,有处理(li)投(tou)诉和应付突发事(shi)件(jian)的能力(li)。 与饭(fan)店各服(fu)务部门保持密切协作和(he)

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