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1、牢(lao)记客人永远是对的,不要与客(ke)人发生争执的原则。 2、耐(nai)心听(ting)取(qu)并接(jie)受(shou)客(ke)人投诉的感受。 3、找出原因,立即采取措施,切勿(wu)拖时。 4、如遇(yu)严重投(tou)诉,请(qing)立即知会(hui)上