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(3)了解接待(dai)礼仪公共关系和投诉(su)处(chu)理(li)等知识。 能力(li)要(yao)求(qiu): 有实施大堂(tang)工作(zuo)的能力(li),有与饭店各(ge)部门协调(diao)的能力(li),有处(chu)理投诉和应付突发事(shi)件(jian)的能力。 与(yu)饭店(dian)各服务部门(men)保持(chi)密切协作和

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